Dieser Hinweis betrifft folgende Produkte:
| P/N | Bezeichnung |
| 1197 | Ebike Tuning for Giant Syncdrive V3 |
| 1234 | Ebike Tuning for Giant Syncdrive Sport / Pro / Life / Core V4 |
| 1251 | Ebike Tuning for Giant Syncdrive Pro2 / Sport2 V4 |
Aktuell wird uns von Kunden vermehrt über Probleme bei Giant-Bikes nach Softwareupdates berichtet. Die Probleme treten nach unseren bisherigen Erkenntnissen immer direkt oder kurz nach einem Softwareupdate des Smart Gateway Moduls auf Softwareversion 20240314000 auf. Es spielt dabei keine Rolle, ob das Tuning für das Update entfernt wurde. Ebenfalls spielt der Motortyp keine Rolle. Bislang waren nur Bikes ab Modelljahr 2022 betroffen.
Uns wurden folgende Probleme berichtet:
- Fehlerhafte Geschwindigkeitsanzeige
- Fehlerhafter Gesamtkilometerstand.
- Bike schaltet sich kurz nach dem Einschalten wieder aus
- Keine Motorunterstützung
- Akku lässt sich nicht mehr im Bike laden
- Tuning lässt sich nicht aktivieren bei Ride Dash 2-in-1
- Motor gesperrt, Fehlercode 6A (Manipulationserkennung)
Wir raten daher dringend von einem Softwareupdate des Antriebssystems ab. Ebenfalls warnen wir vor der Nutzung der Ride Control App, da dadurch Updates des Antriebssystems erzwungen werden könnten.
Bislang können wir keines der berichteten Probleme an unseren Testbikes mit Smart Gateway-Modul nachvollziehen. Wir wissen daher aktuell nicht, wodurch diese hervorgerufen werden und ob das Tuning die Fehler begünstigt.
Bei betroffenen Kunden bleiben die Probleme immer auch nach dem Ausbau des Tunings erhalten.
Wir werden versuchen, schnellstmöglich ein oder mehrere betroffene Bikes zur Fehleranalyse zu bekommen. Sobald es hierzu neue Erkenntnisse gibt, werden wir Sie hier informieren.